受理公民、法人和其他组织对嵊州市行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。

二、“12345”市长信箱受理范围

　　1、对无正当理由拒绝审批、登记和颁发许可证、执照等证照的投诉；
　　2、对违法进行行政收费的投诉；
　　3、对违法采取行政强制措施及强制执行措施的投诉；
　　4、对要求行政执法机关查处违法行为的投诉；
　　5、对要求行政执法机关帮助解决直接影响群众工作生活的有关问题的求助、咨询；
　　7、属于行政部门应当处理的其他有关问题的意见和建议；
　　8、法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。

三、反映人须知事项

　1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
　2、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
　3、投诉类需要保密的，请注明“保密”。